横浜市南区別所、スモールジムHappyBranch 代表トレーナーの恩田です。
7月25日（月曜日）10時からプレオープン（体験会）です。
ただいま絶賛予約受付中です。
プレオープンまであと２日。
掃除に励んでおります！
「よしやるぞ！とジムに入会」
↓
「成果出ず、やる気高まらず」
↓
「ジム通いの頻度が減り」
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「行っていないけれど会費だけは払っている」
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「退会」
※多くのパターン
退会される時に、お客様に理由を尋ねると、
「通う時間がなくて」
「私の意志が弱くて」
と仰る方が大半です。
お客様があくまでも自分の責任です、と言うんですけど。
でも実際は、サービスを提供する側である、我々（ジム、トレーナー）の責任だと思っていました。
お金をお支払いいただいているわけですから。
続けられるようにサービスを提供するのが我々の務めです。
だから、退会される方がいらっしゃるたびに、心が痛かったです。
自意識過剰かもしれませんけれど、
「私のせいで退会してしまうんだ･･」
と思っていました。
ただ、そうは言っても現実的に3,000名とか、5,000名、すべての会員さんをサポートできるかと言えば。
私一人（１対5000）は絶対に無理で。
そうかといって、一つのジムのトレーナー多くても5名ほど。
（アルバイトさんを含めたらもう少しいますけど）
5000人の会員さんを5人のトレーナーがサポートするとしたら。
トレーナー１人が1000人をサポートすることになります。
１対1000。
これもちょっと難しいですよね。
だから、会員さんが退会するのは、私たちジムスタッフの責任ではあるんですけれど、そもそもこのトレーナー数では無理じゃね。
ビジネスモデル上の矛盾にも気が付きはじめたのでした。
